辽宁城际客运有限公司党组织把开展创先争优活动与提升服务水平结合起来,努力实现弘扬雷锋精神,创建品牌线路、发展城际客运,服务辽沈人民的企业宗旨,通过一系列的举措实现服务中的创先争优。
一是整合客运市场,扩充走行线路,使沈抚两地出行方便最大化。在完成对抚顺至沈阳五爱、南塔集贸线路班车(抚顺至沈阳五爱24台,抚顺至沈阳南塔8台)的收购工作的同时,更新了车辆。并将所经营的沈抚线路明确审批为1、2、3号3条营运线路,并根据线路实际情况,沿途设定了若干个停靠站点,率先实行了城际客运公交化运营模式,极大地方便了沈抚百姓出行及沈抚政治、经济、文化交流。
二是采取五统一管理,实现客运服务优质化。沈抚全线136台雷锋号,全部实行五统一管理,即:统一服务车型、统一服务标识、统一服务标准、统一收费标准、统一走行区间。为使服务达到优质化,他们还为特殊群体提供特殊服务。沈阳理工大学地处抚顺李石开发区,为满足广大师生的出行需求,城际公司在理工大学正门增设一处中转站,每逢周五、周六和周日,特发定点班车,得到广大师生的好评。随着城区的外延、公路的扩建,以及高山路的全线贯通,沿线客流增加,采纳百姓需求信息,经过企业的实际调研和反复论证,拟在今年9月末开辟抚顺中心客运站至沈阳北站(走行高山路)线路,将大大方便高尔山公园、劳模公寓、新地号、抚顺市肿瘤医院、方晓等地市民的出行。
三是规范企业经营,实行管理服务科学化。沈抚线路已于去年推行无人售票营运方式,实现真正意义上的沈抚城际客运公交化。为提升整体服务水平,努力打造一支规范化、专业化、现代化的服务队伍,公司增设保洁、物流等后勤保障部门,并且在抚顺站、抚顺中心客运站、石化大学、珠林桥、沈阳南站、沈阳站等重点沿途乘降位置增设若干服务站,下设站长及地勤人员,在导乘、行包收费标准、意见反馈、路况信息等方面,为广大旅客提供更为专业和系统的服务。为加强沈抚两市经济、文化交流,促进沈抚同城化发展,满足高层次乘客出行的需求,拟在今年9月末开通沈抚商务客运班线,投放别克GL8型商务车20台,经营抚顺至沈阳、抚顺至沈阳北站客运线路,为高层次人群提供出行环境更加舒适、出行品质更加优良、出行方式更加便捷的高端服务。
四是强化服务质量监督,不断扩大学雷锋成果。企业在加大员工培训力度、树立雷锋式服务理念的基础上,通过开设雷锋号网站、专人线路寻查等多种方式,接受广大旅客的意见反馈信息,并且及时解决问题,查找不足,完善相关规章制度。2010年以来,公司有责投诉零起,满意率100%。收到锦旗19面、感谢信50封、电话表扬29次,拾到现金26159元、笔记本电脑12台、手机137部、各种证照93件、箱包91个,好人好事760件,如2011年6月6日,第一车队驾驶员陆长利驾驶辽D1709A车行驶至抚顺海城桥路段时,突遇一台501路公交车发生发动机起火事故,场面相当危险。陆长利临危不乱,果断停车下去营救,帮忙控制住了火势,把公共财产损失降到了最低,关键时刻表现出了辽宁城际客运有限公司驾驶员发扬雷锋精神、见义勇为、乐于助人的崇高道德情操。